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OdontoPrev amplia equipe de atendimento
11/05/2006

A OdontoPrev, empresa líder em assistência odontológica no Brasil, acaba de ampliar em 36% sua equipe de atendimento telefônico a associados e cirurgiões-dentistas. Em uma nova área de 1.000 m2 localizada em Alphaville, em Barueri - SP, o Disque OdontoPrev passa a contar com 110 posições de atendimento e 150 funcionários. As novidades incluem também a modernização tecnológica do serviço com a utilização do sistema de atendimento que integra telefone e computador (CTI).
"Esta nova configuração possibilitará crescimento para receber e atender até 400 mil chamadas por mês, mais que o dobro do nosso volume de atendimento atual. Com isso, visamos aprimorar ainda mais o relacionamento com nossos associados e rede credenciada", afirma Donato Cesar da Costa e Silva, gerente de Contact Center da OdontoPrev. Atualmente, o Disque OdontoPrev atende mensalmente cerca de 170 mil chamadas.
Para conferir mais agilidade durante o atendimento, a OdontoPrev investiu na aquisição do sistema de atendimento e na sua futura integração à plataforma Dental Care Management System (DCMS) - software responsável pelo gerenciamento de negócios e de processos da operadora. Com isso, a empresa passa a unificar os registros dos contatos recebidos via telefone e via e-mail. "As informações geradas pelo atendimento telefônico e eletrônico serão automaticamente lançadas em uma base de dados unificada, ficando atualizadas e disponíveis para visualização na mesma tela do computador quando acessadas por nossos atendentes. Assim, conferimos mais qualidade e rapidez à nossa operação", comenta Donato.
Outro aspecto, tão importante quanto a ampliação do Disque OdontoPrev, é a mudança no conceito de atendimento. "Nossa expectativa é consolidar nosso call center como um canal de relacionamento, que conte com todos os recursos tecnológicos para assegurar um atendimento cada vez mais direcionado às demandas específicas. Para tanto, estamos investindo na capacitação contínua de nossa equipe, evitando o atendimento robotizado e priorizando um atendimento mais humano. Também não esquecemos o conforto e a ergonomia das novas instalações do call center", afirma.
Sobre a OdontoPrev
A OdontoPrev é a maior empresa de assistência odontológica do País e a quarta maior operadora de saúde por número de beneficiários, de acordo com a ANS - Agência Nacional de Saúde. Fundada em 1987, a OdontoPrev conta atualmente com 3.500 clientes corporativos e é a assistência odontológica do COB - Comitê Olímpico Brasileiro. Mais de 1,3 milhão de associados são beneficiados pelas soluções em saúde bucal da OdontoPrev. A empresa possui uma ampla rede credenciada, com cerca de 13 mil profissionais distribuídos por 905 municípios, e estabelece com seus dentistas uma estreita relação de parceria.

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